1. Personuppgiftsansvarig

Digihjälpen är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter som sker i samband med våra tjänster och vår webbplats.

Digihjälpen
FO-nummer: [FO-nummer]
Adress: [adress]
E-post: [e-post]
Telefon: [telefonnummer]

​

2. Vilka personuppgifter vi samlar in

Vi kan samla in personuppgifter när du kontaktar oss, bokar en tjänst, använder vår webbplats eller blir kund hos oss.

Det kan till exempel vara:

• Namn

• Telefonnummer

• E-postadress

• Adress

• Företagsnamn

• Faktureringsuppgifter

• Information om vilket problem du vill ha hjälp med

• Uppgifter som behövs för att utföra en bokad tjänst

• Meddelanden du skickar till oss

• Teknisk information från webbplatsen, till exempel cookies och användningsstatistik
   

3. Hur vi använder personuppgifter

Vi använder personuppgifter för att:

• Svara på frågor och meddelanden

• Boka och utföra tjänster

• Ge support och rådgivning

• Skicka offerter, fakturor och kvitton

• Följa upp utförda tjänster

• Hantera abonnemang

• Förbättra våra tjänster och vår webbplats

• Uppfylla bokföringskrav och andra lagliga skyldigheter

• Skydda våra rättigheter vid eventuell tvist eller obetald faktura
   

4. Rättslig grund

Vi behandlar personuppgifter när det behövs för att kunna fullgöra avtal eller förberedelser inför avtal, till exempel när du bokar en tjänst.

Vi behandlar också uppgifter när det krävs enligt lag, till exempel för bokföring och fakturering.

I vissa fall behandlar vi uppgifter med stöd av berättigat intresse, till exempel för att svara på kundförfrågningar, följa upp utförda tjänster eller förbättra vår verksamhet.

Om vi använder cookies eller marknadsföring som kräver samtycke ber vi om ditt samtycke innan sådan behandling sker.
 

5. Kunders filer, lösenord och känslig information

I samband med IT-hjälp kan Digihjälpen komma i kontakt med kundens dator, mobil, filer, e-post, konton eller annan information.

Vi behandlar sådan information endast i den utsträckning som behövs för att utföra det uppdrag kunden har bett om hjälp med.

Digihjälpen sparar inte kunders lösenord. Kunden uppmanas att själv skriva in lösenord, PIN-koder, BankID-koder och andra känsliga uppgifter när det behövs.

Om filer behöver flyttas, kopieras eller säkerhetskopieras sker det enligt överenskommelse med kunden.
 

6. Hur länge vi sparar personuppgifter

Vi sparar personuppgifter så länge det behövs för att hantera kundrelationen, utföra tjänsten, uppfylla lagkrav eller hantera eventuella frågor i efterhand.

Bokföringsmaterial och fakturauppgifter sparas enligt gällande bokföringsregler.

Kontaktuppgifter från förfrågningar som inte leder till uppdrag sparas bara så länge det är nödvändigt för att besvara frågan och följa upp kontakten.
 

7. Delning av personuppgifter

Vi säljer inte personuppgifter till tredje part.

Personuppgifter kan delas med leverantörer som hjälper oss att driva verksamheten, till exempel:

• Webbplattform

• E-postleverantör

• Fakturerings- eller bokföringssystem

• Betalningslösning

• IT- och molntjänster

Sådana leverantörer får endast behandla uppgifter enligt våra instruktioner och för de ändamål som behövs.

Vi kan också lämna ut uppgifter om det krävs enligt lag eller myndighetsbeslut.
 

8. Tredjepartstjänster

Webbplatsen kan använda tredjepartstjänster, till exempel Wix, Google, Meta/Facebook eller andra tjänster för drift, statistik, formulär, kartor eller marknadsföring.

Om sådana tjänster används kan de behandla viss teknisk information, till exempel IP-adress, enhetsinformation eller cookie-information. Mer information finns i vår cookiepolicy.
 

9. Säkerhet

Vi arbetar för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring eller missbruk.

Vi använder rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, till exempel lösenordsskydd, begränsad åtkomst och försiktig hantering av kundinformation.
 

10. Dina rättigheter

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.

Du kan också ha rätt att begära rättelse, radering, begränsning av behandling eller invända mot viss behandling.

Om behandlingen bygger på samtycke har du rätt att återkalla ditt samtycke.

För att använda dina rättigheter, kontakta oss via:

E-post: [e-post]
 

11. Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt kan du kontakta oss så att vi får möjlighet att rätta till det.

Du har också rätt att kontakta behörig dataskyddsmyndighet.
 

12. Ändringar av policyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Den senaste versionen finns alltid på webbplatsen.
 

13. Kontakt

Vid frågor om integritet och personuppgifter, kontakta:

Digihjälpen
E-post: [e-post]
Telefon: [telefonnummer]