Användarvillkor

​

Dessa villkor gäller när du beställer tjänster eller trycksaker från DigiHjälpen.

​

Beställning

En förfrågan är inte bindande. En beställning blir bindande först när pris, omfattning och eventuella övriga villkor har godkänts.

​

Priser och betalning

Pris meddelas innan arbetet påbörjas, om inget annat har avtalats.

Betalning sker enligt de betalningsalternativ och villkor som anges i samband med beställningen eller på fakturan.

​

Trycksaker

Vid beställning av trycksaker ansvarar kunden för att inskickade texter, bilder, logotyper och annat material är korrekt och får användas.

Mindre skillnader i färg kan förekomma mellan skärm och färdig utskrift.

​

Design och korrektur

Om DigiHjälpen hjälper till med design eller anpassning får kunden möjlighet att godkänna materialet innan tryck när det är relevant.

Efter godkänt korrektur ansvarar kunden för att innehåll, stavning, namn, datum, priser och övriga uppgifter är korrekta.

​

Små upplagor

DigiHjälpen erbjuder främst trycksaker i mindre upplagor. Möjligheten att ta emot en beställning beror på produkt, antal, format, material och aktuell kapacitet.

​

Leverans och hämtning

Leveranstid eller tid för färdigställande meddelas i samband med beställningen.

Angivna tider är uppskattningar om inget annat uttryckligen har avtalats.

​

Avbokning

Om kunden avbokar en beställning efter att arbetet har påbörjats kan DigiHjälpen ta betalt för redan utfört arbete och material som har använts eller beställts.

​

Ångerrätt

För konsumenter gäller den ångerrätt som följer av tillämplig lagstiftning.

Ångerrätten gäller inte alltid för produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt enligt kundens önskemål, till exempel personliga trycksaker.

Om en tjänst påbörjas under ångerfristen kan särskilda regler gälla.

 

Reklamation

Om något är fel med en tjänst eller produkt ska kunden kontakta DigiHjälpen så snart som möjligt efter att felet upptäckts och beskriva vad som är fel.

​

Reklamation ska göras inom skälig tid. För konsumenter gäller alltid de rättigheter och tidsfrister som följer av gällande konsumentskyddslagstiftning.

​

Om DigiHjälpen ansvarar för felet försöker vi i första hand rätta till felet eller ersätta den felaktiga produkten eller tjänsten inom skälig tid.

 

IT-tjänster

Vid arbete med datorer, telefoner, nätverk, konton eller andra tekniska system ansvarar kunden för att viktig information är säkerhetskopierad innan arbetet påbörjas, om inte annat har avtalats.

DigiHjälpen ansvarar inte för problem som beror på befintliga fel, skadad utrustning, tredjepartstjänster eller omständigheter utanför vår kontroll.

​

Om ett teknikproblem inte kan lösas

DigiHjälpen kan inte garantera att alla tekniska problem går att lösa. Vissa fel kan bero på exempelvis trasig utrustning, begränsningar i programvara, externa tjänster eller andra omständigheter som DigiHjälpen inte kan påverka.

Vid arbete som debiteras per timme betalar kunden för den tid som har lagts på felsökning och arbete, även om problemet inte kan lösas helt. Om det under arbetets gång visar sig att ytterligare arbete, ny utrustning eller andra åtgärder behövs informeras kunden innan vi går vidare.

Om problemet beror på ett fel i ett arbete som DigiHjälpen själv har utfört försöker vi självklart rätta till detta utan extra kostnad, i den utsträckning DigiHjälpen ansvarar för felet.

 

Ansvar och ansvarsförsäkring

DigiHjälpen ansvarar för att tjänster utförs enligt överenskommelsen och med rimlig omsorg.

DigiHjälpen har en ansvarsförsäkring för verksamheten. Om en skada skulle uppstå i samband med ett arbete bedöms eventuellt ansvar och ersättning utifrån omständigheterna, tillämplig lagstiftning och försäkringens villkor.

DigiHjälpen ansvarar inte för indirekta skador eller förluster som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom fel i tredjepartstjänster, befintliga fel i utrustning eller driftstörningar hos externa leverantörer.

Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

 

Webbplatser och tredjepartstjänster

Vid arbete med webbplatser och andra digitala tjänster kan externa leverantörer användas, exempelvis webbhotell, domänleverantörer, e-posttjänster eller webbplattformar.

Dessa leverantörers egna villkor och priser kan gälla utöver DigiHjälpens villkor.

 

Ansvarsbegränsning

DigiHjälpen ansvarar för tjänster som utförs enligt överenskommelsen men ansvarar inte för indirekta skador eller förluster som uppstår på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Ingenting i dessa villkor begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

 

Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt DigiHjälpens integritetspolicy.

 

Ändringar av villkoren

DigiHjälpen kan uppdatera dessa villkor vid behov. De villkor som gäller vid tidpunkten för beställningen gäller för den aktuella beställningen.

 

Kontakt

Frågor om dessa villkor kan skickas till DigiHjälpen via kontaktuppgifterna på webbplatsen.

DigiHjälpen
Webbplats: digihjalpen.ax